definición de soporte a distancia

Definiciones de soporte técnico a distancia

  

  El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.

 VENTAJAS

• Fácil y sencillo.
• Se realiza el mantenimiento su equipo brindando soporte técnico a cualquier hora desde y cualquier lugar.
• Asistencia técnica.
• Mantenimiento preventivo de software.
• Asistencia telefónica.

• Soluciones personalizadas integrables en red
• Combinación flexible de componentes de sistemas
• Adecuación a los estándares más comunes
• Soluciones homologadas y certificadas
• Ampliables en todo momento
• Estructura de costes económica gracias a soluciones a medida.

DESVENTAJAS

• ·         No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware
• ·         No poder formatear la otra pc.
• ·         Si se pierde la conexión se termina la asistencia a distancia.
• ·         No poder conectarte a más de 2 computadoras
• ·         Problemas que no entendamos a las explicación.

CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES 

Es el conjunto de actividades insurreccionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

CONSEJOS: Es estar tranquilo y escuchar con paciencia a nuestros cliente. Ser claro al dar nuestras respuestas. Hablar en un lenguaje que el cliente entienda. 

MEDIOS DE COMUNICACION

SERVICIO	DEFINICION	COMO SE UTILIZA	REQUISITOS	COSTOS	VENTAJAS	DEVENTAJAS
FACEBOOK	Es un sitio web de redes sociales en la cual se puede entablar una conversación	Mediante la página de Facebook, ingresando correo y contraseña	Contar con una computadora o celular además debes contar con una cuenta	Es gratuito utilizando conexión de wi-fi	Se puede mantener comunicado con personas	Si no estás conectado no se puede brindar servicio
SMS	Son mensajes cortos que se envían mediante celular	Es fácil de utilizar por todas las personas	Tener celular y contar con saldo	Telcel: 0.85 Vistamos: 0.98	Es más discreto que una conversación de voz	Sin saldo no puedes enviar SMS
TELEFONO	Dispositivo para la comunicación utilizando el tono de voz	Por medio de marcación numérica hacia otro teléfono	Teléfono celular o fijo	Dependiendo de la línea Fijo $349 Inalámbrico:$379 Casa: $299	Es más fácil de usar	Tienes que estar en un determinado lugar
WHATSAPP	Es una aplicación para mensajear gratis s	Se utiliza al igual como los SMS	Tener internet	Un año  $13.71 Tres años $ 34.14 Cinco años $47.43	Es útil para todos los celulares	Si no tienes saldo o internet no puedes enviar mensajes
CORREO ELECTRÓNICO	Medio de comunicación para comunicarte con personas lejanas.	Por medio de un dispositivo móvil e Internet	Pc, datos personales, pregunta de seguridad contraseña	No tiene costo	Envías archivos de gran tamaño	Hakear y necesita el uso de internet
VIDEO LLAMADA	Comunicación de audio y  video	Por cualquier dispositivo conectado a internet	Webcam, tarjeta de sonido,  Internet, programa skype	Si tienes conexión a internet no tiene costo	Puedes hablar y ver a las personas	No se puede hacer video llamadas sin internet

El procesador esta sucio

1. Desconectar el equipo de la corriente eléctrica
2. Quitar la tapa del CPU
3. Desatornillar el disipador de calo ( ventilador)
4. Cuidadosamente quitar el seguro que mantiene fijo al procesador
5. Con alcohol isopropilico  e hisopos limpiar los pines del procesador
6. Con una brocha limpiar el espacio donde va el procesador
7. Al colocar el procesador revise de qué lado tiene una ligera marca y así se deberá colocar
8. Una vez colocado correctamente  ponga pasta térmica
9. Siga el procedimiento a la inversa para volver a armar el equipo

Observaciones: utilizar el material adecuado para no dañar el equipo, utilice también pulsera anti estática para evitar dañar el procesador con la estática del cuerpo

 Algunas teclas no funcionan

1.      Desconetar el teclado del cpu

2.      Con el desarmador adecuado quitar los tornillos de la parte trasera el teclado

3.      Una ves que aya retirado los tornillos quitar la tapa

4.      Al quitar la tapa deberá quitar también uan placa de fierro si tiene tornilos devera quitarlos para poder acceder a la siguiente parte del teclado

5.       Una ves que alla quitado la placa de fierro en la partesuperior derecha hay una pequeña placa deberá desatornillar y quitarla

6.      Una ves que aya quitado la placa podrá acceder a la mica conductora y deberá quitarla

7.      Después de quitar la mica es tiempo de quitar la membrana y podrá acceder a las teclas

8.      Limpiar las teclas con una brocha y aire comprimido

9.      Si las teclas están pegajosas limpiar las con una franela y espuma limpiadora

10.  Deberá seguir el procedimiento a la inversa para armar el teclado.

Observaciones:

·         utilizar el desarmador correcto para evitar dañar los tornillos

·         poner los tornillos en un contenedor para evitar perderlos

·         trabar el un lugar adecuado y limpio

El CD- ROM  no funciona

1.      desconectar el cpu de la corriente eléctrica

2.      quitar la tapa del cpu

3.      una ves que halla retirado la tapa del cpu devera desconectar los cables que van del cd-rom a la tarjeta madre

4.      quirtar los tornilos que lo mantienen sujeto a la carcasa

5.      retirar la unidad

6.      quitar los tornillos laterales y destaparla cuidadosamente

7.      con el aire comprimido retira las partículas de polvo

8.      con un hisopo humedecido en alcohol isopropilico limpiar el lente óptico

9.      seguir el procedimiento a la inversa para volver armar

observaciones:

·         utilizar pulcera anti estatica para evitar una descarga eléctrica

·         colocar los cables en el lugar correcto para que funcione bien

·         si lo desea sacar fotos pare hacer mas fácil el procedimiento.  

 La fuente de poder no funciona

1.      Desconectar el equipo de la corriente eléctrica

2.      Destapar el cpu

3.      Desconectar los cables

4.      desatornillar los tornillos de la parte traerá del cpu

5.      quitar los tornillos que tenga la fuente de poder

6.      limpiar las partes internas con aire comprimido y utilizar la brocha en las pates mas complicadas

7.      seguir los procedimientos ala inversa  y colocar las piezas correctamente en el lugar adecuado  para vulber a atornillarla.

Observaciones:

·         utilizar pulcera anti estáticas  para evitar una descarga electrica pueto que es donde mas corrirnte eléctrica hay.

·         Utilizar el material adecuado para evitar daño al equipo. 

Los pines del mouse están doblados

 1.-  Tomamos el cable del mouse o ratón que va conectado hacia el puerto P/S2 que es de color verde detrás del gabinete o CPU

 2.- Con unas pinzas de punta agarramos el pin que está dañado acomodándolo con mucho cuidado para no ocasionar que otro pin se dañe

 3.- Conectamos el cable del mouse hacia el puerto P/S2 de color verde

 4.- Prendemos la PC y verificamos que el mouse funcione correctamente.

observaciones: al enderezar los pines hagalo cuidadosamente para evitar romperlos 

 

 Limpieza de la  pantalla o monitor

1.- desconectamos el monitor del CPU

2.- con una franela y la espuma limpiadora limpiamos todo el monitor no mes el cristal

 3.- una vez ya limpiado la carcasa del monitor procedemos a limpiar el cristal del la pantalla con otra franela limpiamos el cristal

 4.-para esto se puede utilizar muy poco windex

5.- seca la pantalla. 

observaciones: al limpiar la pantalla hagalo de una manera cuidadosa para evitar quebrar el monitor y regar la tinta 

Cable de red dañado

Paso.-1 Conectamos cable por cable de red  hacia una computadora para verificar que cable es el que está dañado

Paso 2.- Cuando hayamos detectado el cable deñado lo desconectamos del Smith o router y tendremos que conectar otro cable de red

Paso 3.-  Se deberá comprar cable para  red los metros que se ocupen

Paso 4.- Debemos ponchar el cable de red de ambos  lados llevando los siguientes pasos:

1.- pelamos el cable de las puntas exteriores

2.-  Acomodamos los cables con la combinación de colores y los cortamos verificando que el corte sea derecho

3.- Métenos los cables hacia el conector RJ-45 verificando que toque los pines del conector

4.- Metemos el conector RJ-45 a las pinzas ponchadoras y lo ponchamos

Paso 5.- Conectamos el cable de red hacia el Smith o router y a la Computadora

Paso 6.- Encendemos la Computadora y verificamos que tengamos acceso a la red 

observaciones : 

conecte los cables  con el color que corresponde