definición de soporte a distancia

Definiciones de soporte técnico a distancia

  

  El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.

 VENTAJAS

• Fácil y sencillo.
• Se realiza el mantenimiento su equipo brindando soporte técnico a cualquier hora desde y cualquier lugar.
• Asistencia técnica.
• Mantenimiento preventivo de software.
• Asistencia telefónica.

• Soluciones personalizadas integrables en red
• Combinación flexible de componentes de sistemas
• Adecuación a los estándares más comunes
• Soluciones homologadas y certificadas
• Ampliables en todo momento
• Estructura de costes económica gracias a soluciones a medida.

DESVENTAJAS

• ·         No poder hacer ningún tipo de mantenimiento al hardware
• ·         No poder formatear la otra pc.
• ·         Si se pierde la conexión se termina la asistencia a distancia.
• ·         No poder conectarte a más de 2 computadoras
• ·         Problemas que no entendamos a las explicación.

CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES 

Es el conjunto de actividades insurreccionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

CONSEJOS: Es estar tranquilo y escuchar con paciencia a nuestros cliente. Ser claro al dar nuestras respuestas. Hablar en un lenguaje que el cliente entienda. 

MEDIOS DE COMUNICACION

SERVICIO	DEFINICION	COMO SE UTILIZA	REQUISITOS	COSTOS	VENTAJAS	DEVENTAJAS
FACEBOOK	Es un sitio web de redes sociales en la cual se puede entablar una conversación	Mediante la página de Facebook, ingresando correo y contraseña	Contar con una computadora o celular además debes contar con una cuenta	Es gratuito utilizando conexión de wi-fi	Se puede mantener comunicado con personas	Si no estás conectado no se puede brindar servicio
SMS	Son mensajes cortos que se envían mediante celular	Es fácil de utilizar por todas las personas	Tener celular y contar con saldo	Telcel: 0.85 Vistamos: 0.98	Es más discreto que una conversación de voz	Sin saldo no puedes enviar SMS
TELEFONO	Dispositivo para la comunicación utilizando el tono de voz	Por medio de marcación numérica hacia otro teléfono	Teléfono celular o fijo	Dependiendo de la línea Fijo $349 Inalámbrico:$379 Casa: $299	Es más fácil de usar	Tienes que estar en un determinado lugar
WHATSAPP	Es una aplicación para mensajear gratis s	Se utiliza al igual como los SMS	Tener internet	Un año  $13.71 Tres años $ 34.14 Cinco años $47.43	Es útil para todos los celulares	Si no tienes saldo o internet no puedes enviar mensajes
CORREO ELECTRÓNICO	Medio de comunicación para comunicarte con personas lejanas.	Por medio de un dispositivo móvil e Internet	Pc, datos personales, pregunta de seguridad contraseña	No tiene costo	Envías archivos de gran tamaño	Hakear y necesita el uso de internet
VIDEO LLAMADA	Comunicación de audio y  video	Por cualquier dispositivo conectado a internet	Webcam, tarjeta de sonido,  Internet, programa skype	Si tienes conexión a internet no tiene costo	Puedes hablar y ver a las personas	No se puede hacer video llamadas sin internet